En ConfortCenter queremos que realices tus compras con tranquilidad, seguridad y confianza. Por ello, evaluaremos el cambio del producto o la devolución del importe pagado cuando el artículo presente una falla o deformación de fabricación, o cuando no corresponda con las características informadas al momento de la compra.
1. Solicitudes de cambio o devolución
Las solicitudes deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 3 días calendario, contados desde la fecha en que el cliente recibió el producto.
Para que la solicitud pueda ser evaluada, el producto deberá:
- Encontrarse en buenas condiciones.
- Conservar su empaque original.
- Incluir todos sus accesorios y componentes.
- No presentar manchas, daños, roturas, olores, modificaciones o señales de uso inadecuado.
- Contar con fotografías o videos que permitan verificar el problema reportado.
No se aceptarán cambios o devoluciones cuando el daño haya sido ocasionado por el uso incorrecto, manipulación inadecuada, lavado incorrecto, accidentes o deterioro atribuible al cliente.
2. Garantía de los productos
Los productos de ConfortCenter cuentan con una garantía de 1 año, contado desde la fecha en que el cliente recibió el pedido.
La garantía se aplica únicamente cuando el producto presenta:
- Defectos de fabricación.
- Deformaciones no ocasionadas por el uso.
- Fallas en los materiales o acabados.
- Características diferentes a las ofrecidas durante la compra.
La garantía no cubre el desgaste natural del producto, daños accidentales, manchas, humedad, cortes, roturas, lavado incorrecto, uso inadecuado o modificaciones realizadas por el cliente.
Una vez vencido el plazo de 1 año de garantía, no procederá el cambio del producto ni la devolución del dinero.
3. Cambios y devoluciones en Lima
Cuando la solicitud sea aprobada, coordinaremos la visita de nuestro servicio de entrega al domicilio del cliente.
El producto será revisado para verificar que:
- Presente la falla o deformación reportada.
- Se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conserve su empaque y accesorios.
Después de confirmar que cumple con las condiciones señaladas, se procederá con el cambio del producto o el reembolso correspondiente.
Cuando se compruebe una falla de fabricación, el reembolso incluirá el importe pagado por el producto y el costo de envío correspondiente.
4. Cambios y devoluciones desde provincia
Los clientes que se encuentren fuera de Lima deberán enviar el producto a la dirección indicada por ConfortCenter.
Para iniciar la evaluación, será necesario:
- Comunicarse previamente con nuestro equipo.
- Enviar fotografías o videos del producto.
- Esperar la confirmación de la solicitud.
- Remitir el producto utilizando los datos proporcionados.
- Enviar la constancia, guía o comprobante del envío.
Una vez recibido y revisado el producto, informaremos al cliente si corresponde realizar el cambio o el reembolso.
5. Devolución del dinero
Cuando una solicitud sea aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.
El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de la tarjeta.
Pedidos anulados
En caso de anulación de un pedido pagado con tarjeta, podrá descontarse hasta un 5% del importe total, correspondiente a las comisiones de procesamiento y validación cobradas por la pasarela de pagos.
Esta condición será informada al cliente antes de procesar el reembolso.
Los productos que hayan sido utilizados solamente podrán ser cambiados o reembolsados cuando se compruebe una falla de fabricación cubierta por la garantía.
6. Procedimiento para solicitar atención
Paso 1: Comunícate con nosotros
Envía tu solicitud al correo: contacto@confortcenter.pe
Deberás indicar la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Número de teléfono.
- Producto adquirido.
- Fecha de recepción.
- Descripción del inconveniente.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
Paso 2: Adjunta evidencias
Deberás adjuntar fotografías o videos claros en los que pueda observarse la falla, deformación o problema presentado por el producto.
No deberás enviar el producto sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo.
Paso 3: Evaluación de la solicitud
Revisaremos la información enviada y te comunicaremos por correo electrónico si la solicitud fue aprobada, rechazada u observada por falta de información.
En caso de aprobación, te indicaremos el procedimiento para recoger o enviar el producto y realizar el cambio o reembolso correspondiente.
Escríbenos y con gusto resolvemos cualquier duda.